Shipping policy

Dernière mise à jour : 15 février 2025

Politique d'Expédition

Chez Oxinora, nous nous engageons à vous offrir un service d'expédition rapide, fiable et sécurisé pour toutes vos commandes. Cette politique décrit les informations relatives à l'expédition de vos produits et vous aide à comprendre les délais, les frais et les options disponibles.

1. Délais de Traitement des Commandes

Une fois votre commande passée et confirmée, elle sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction du volume des commandes ou de facteurs imprévus. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera expédiée, incluant le numéro de suivi, le cas échéant.

Les commandes passées après 16 h (heure locale) ou pendant le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Méthodes et Coûts de Livraison

Nous proposons une option d'expédition standard :

  • Expédition Standard : Livraison sous 3 à 7 jours ouvrables pour la majorité des destinations au Canada. 

  • Expédition aux États-Unis : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, et peuvent varier selon l'endroit précis.

Actuellement, nous ne proposons pas de service d'expédition express.

Nous vous offrons également la possibilité de choisir le retrait en magasin si vous êtes situé dans la région de Mirabel, sans frais supplémentaires.

Les frais de livraison exacts seront affichés au moment du paiement avant la finalisation de votre commande.

3. Zones de Livraison

Nous livrons principalement au Canada. Nous expédions vers la plupart des provinces canadiennes, y compris le Québec, l'Ontario, les Maritimes et l'Ouest canadien. Actuellement, nous n'offrons pas de services d'expédition internationaux.

Si vous souhaitez que nous livrions dans une zone ou région spécifique qui n'est pas incluse, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour discuter des options disponibles.

4. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce à ce numéro, en utilisant les plateformes de suivi des transporteurs, telles que Canada Post, Purolator ou d'autres services utilisés pour l’expédition.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour sur les sites des transporteurs.

5. Problèmes de Livraison

Si vous constatez que votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus ou si votre colis semble endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous efforçons de résoudre tout problème lié à l’expédition dans les plus brefs délais.

Dans le cas où un colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.

6. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, en fonction du poids total de votre commande et de la destination. En règle générale, les frais de livraison au Canada sont d'environ 12 $ CAD, bien que ce montant puisse varier en fonction de la destination précise.

Les frais de livraison aux États-Unis dépendront de la destination.

7. Livraison Internationale

Nous ne proposons pas d’expédition internationale à l’heure actuelle. Si vous êtes situé en dehors du Canada et souhaitez passer une commande, veuillez nous contacter à info@oxinora.com pour discuter des options possibles.

8. Retours de Colis et Non-Livraison

Dans le cas où un colis ne peut pas être livré pour une raison quelconque, comme une adresse erronée, une absence lors de la livraison ou un refus de réception du colis, nous ne serons pas responsables des frais de réexpédition si l'adresse fournie est incorrecte. Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

9. Conditions Climatiques

Des retards peuvent se produire pendant les conditions climatiques extrêmes, comme la neige, la pluie intense ou les conditions de gel. Nous faisons de notre mieux pour gérer ces situations et vous tiendrons informé en cas de retard important.

10. Modification de l'Adresse de Livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible à info@oxinora.com. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons effectuer ces changements une fois que l'expédition a commencé, mais nous ferons de notre mieux pour vous assister.

11. Assurance

Nos expéditions sont couvertes par une assurance qui couvre les risques de perte ou de dommages lors de l'acheminement des produits. Si un colis est endommagé ou perdu, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

12. Questions

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou avez besoin d'assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à :

  • Adresse : Mirabel, J7J 0G8, Québec, Canada

  • Téléphone : 514-647-4141

  • E-mail : info@oxinora.com