Refund policy
Dernière mise à jour : 15 février 2025
Politique de Retours et de Remboursements
Chez Oxinora, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et de remboursement transparente et équitable, tout en respectant les lois et réglementations en vigueur.
Retours
Les retours sont acceptés sous certaines conditions. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans son état original, non utilisé, et dans son emballage d'origine, lorsque cela est applicable. Si le produit a été ouvert ou utilisé, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Les retours doivent être effectués via le processus de retour standard sur notre site web. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou incorrectement expédié.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous en informer immédiatement à l'adresse info@oxinora.com. Dans ces cas, nous vous offrons un retour sans frais et un remboursement complet, ou un échange, selon votre préférence. Nous vous demanderons de fournir des preuves du dommage (par exemple, des photos), afin de faciliter le traitement de votre demande.
Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original, sauf si un autre arrangement est convenu. Notez que les frais de livraison initiale ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme l'expédition d'un produit incorrect ou défectueux.
Si un remboursement est effectué après une commande bénéficiant d'une offre de frais de port gratuits, nous nous réservons le droit de déduire ces frais du montant total du remboursement, sauf dans les cas de produits défectueux ou incorrects.
Conditions d’éligibilité aux retours
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Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
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Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage original (si applicable).
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Les produits ne doivent pas avoir été endommagés ou modifiés après leur réception.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou produit, nous vous prions de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais d’échange peuvent s’appliquer en fonction de l’option choisie.
Exceptions
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, notamment ceux qui sont personnalisés ou qui, pour des raisons de santé et de sécurité, ne peuvent être retournés une fois ouverts. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les produits qui sont clairement marqués comme non retournables sur la page produit de notre site web.
Processus de retour
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Contactez-nous à info@oxinora.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RMA).
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Emballez le produit soigneusement et retournez-le à l'adresse indiquée dans l'email de retour.
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Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procéderons à l'inspection et traiterons votre remboursement ou échange, selon votre demande.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retours et de remboursements à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur notre site web avec la date d'entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette section pour être informé des éventuels changements.
